11月26日，中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省人民政府新闻办公室主办的“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会第十一场召开。发布会上介绍，“十四五”时期，黑龙江以“高效办成一件事”改革为抓手，全面优化政务服务、提升行政效能，其中工会服务与退休、残疾人服务、退役军人服务、社会救助等“一件事”做法获国家层面肯定，改革重点事项完成情况及创新特色事项走在全国前列。
截至10月末，黑龙江省已全部完成国家部署的42个重点事项，并创新构建起以基层减负、综合监管等重点领域为统领的“高效办成一件事”服务矩阵。改革实施以来，累计办理相关事项995.7万件，通过减材料、减时间、减环节、减跑动等举措，整体服务效能提升80%以上，企业和群众满意率达99.98%。
为保障包括工会服务在内的各类政务服务高效落地，黑龙江秉持“服务型政府”理念，以打造“六最”龙江特色营商品牌为目标，深度推进业务、系统、数据、服务融合，构建“九个一”服务模式，并自主新增129个联办事项，实现更大范围的部门协同与服务集成。目前，工会服务等重点事项已在黑龙江政务服务网、“龙易办”APP、支付宝微信小程序及政务服务中心等多渠道同步上线，同时依托12345热线提供24小时“不打烊”服务，推动线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”。
此外，黑龙江深度应用数字政府能力，通过用户授权后表单“智能填报”、材料“自动调取”，助力“一件事”业务快速流转；探索“人工智能+政务服务”模式，提供智能客服、智能帮办等服务，优化办事体验。同时，通过在线监测、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等常态化机制，持续优化业务流程，为工会服务等事项的提质增效提供坚实保障。（工人日报客户端记者 张世光 实习生 张硕）
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